Preguntas Frecuentes

Tenemos diferentes medios por los que puedes activar tu SIM LOV:

1. Directamente desde tu equipo móvil con las bandas abiertas siguiendo estos pasos:

• Con tu teléfono móvil apagado, inserta tu SIM, prende tu teléfono y espera que reconozca la señal de LOV.

• Una vez tengas señal, puedes proceder a activar tu SIM con estas dos opciones: USSD: marcando *700# y sigue las instrucciones que te saldrán en la pantalla de tu teléfono. IVR: marca *777 y sigue las instrucci
ones que te indica el audio.

2. En nuestra página web, en el menú Oferta, luego seleccionas Activa tu SIM y completas la información del formulario.

* En nuestra página web, en el menú Recarga

* En cualquiera de los puntos de recarga de nuestros aliados. Consulta nuestra red de aliados de recarga aquí.

En cualquiera de los puntos de recarga en todo el país puedes recargar desde $1.000 y en nuestra página web desde $3.000. Este es un link

Es un conjunto de recursos precargados de minutos, datos y mensajes de texto con una vigencia determinada. Al activar un plan podrás disfrutar de todos los recursos que incluye hasta que te los consumas en su totalidad o hasta la vigencia del plan, lo que ocurra primero. Conoce nuestros planes aquí.

Nuestros planes LOV son de renovación automática y de pago recurrente, sin embargo, esto no implica una permanencia. Una vez hayas comprado un plan, quedas inscrito en este y los recursos se renovarán de acuerdo con la vigencia, siempre y cuando cuentes con el saldo suficiente en tu línea para cubrir el valor total del plan. Conoce mas acerca de los términos y condiciones aquí. Conoce nuestros planes aquí.

Es un conjunto de recursos precargados ya sea de minutos o de datos con una vigencia determinada. A diferencia de los planes que tienen cobro recurrente, los paquetes los compras cada vez que los necesites y puedes tener activos varios paquetes al mismo tiempo. Conoce nuestros paquetes aquí.

Puedes consultar tu saldo marcando desde tu línea LOV al IVR *777 o a nuestro canal USSD *700#. Ninguno de estos medios de consulta tiene costo.

Sí, las transferencias de saldo entre usuarios LOV están disponibles a través de los siguientes medios:
• Desde tu cuenta en nuestra página web www.lov.com.co
• Marcando desde tu línea LOV al *700# opción 4 y luego opción 1.

Si necesitas más datos para seguir navegando y tu plan aún sigue activo, puedes comprar uno de nuestros paquetes de datos a través de tu cuenta en www.lov.com.co, o utilizando nuestros canales de USSD *700# o IVR *777 desde tu línea LOV.

Puedes llamar a nuestro centro de servicio LOV al 018000 413788 o a nuestra línea fija en Bogotá (601) 7957000, para comunicarte con uno de nuestros asesores y hacer la solicitud de tu SIM.

En estos momentos en LOV Telecomunicaciones no ofrecemos el servicio de Roaming Internacional.

Desde tu línea LOV marca *123 para configurar y consultar tu buzón de voz LOV. Consultar tu buzón de voz no tiene ningún costo, sencillamente marcas *123 y listo!

Desde tu línea LOV marca *123 para configurar y consultar tu buzón de voz LOV. Consultar tu buzón de voz no tiene ningún costo, sencillamente marcas *123 y listo!

Si tu línea LOV no presenta actividad por 90 días seguidos, tu línea será cancelada, pero te haremos un aviso antes de la cancelación a través de un SMS.

Actividad quiere decir hacer o recibir llamadas, enviar SMS, iniciar una sesión de datos, hacer una recarga o comprar algún plan o paquete LOV.

Actividad quiere decir hacer o recibir llamadas, enviar SMS, iniciar una sesión de datos, hacer una recarga o comprar algún plan o paquete LOV.

Significa cancelar tu número de teléfono LOV lo cual implica que tu SIM LOV dejará de funcionar.

Es muy importante que en caso de Hurto o Extravío nos notifiques inmediatamente para que podamos bloquear el servicio de tu línea LOV y de tu equipo. Marca desde otra línea LOV al *777 (opción 9), desde cualquier teléfono al 018000 413788 o a nuestra línea fija en Bogotá (601) 7957000. Tu servicio quedará suspendido inmediatamente. Una vez suspendida tu línea, te recomendamos comprar una nueva SIM LOV para realizar el proceso de reposición de SIM a través de nuestro centro de servicio al cliente y así puedas recuperar tu número, los recursos (saldo, planes y paquetes activos) que tenías disponibles y así continúes disfrutando de nuestros servicios mientras seguimos transformando vidas.

Debes seguir los siguientes pasos:
iPhone (Clic aquí para ver el paso a paso gráfico):
1. ir a Configuración
2. Datos celulares
3. Red de datos celulares
4. Deslizar abajo hasta encontrar: COMPARTIR INTERNET
◦ en Punto de acceso, escribir internet
◦ en Nombre de usuario, escribir lov
◦ en Contraseña, no escribir nada
5. ir Atrás
6. Aparece Compartir internet
7. Activar Compartir Internet (switch en verde)
iPhone con eSIM (Clic aquí para ver el paso a paso gráfico):
1. ir a Configuración
2. Datos celulares
3. Red de datos celulares
4. Datos celulares “principal”
5. Deslizar abajo hasta encontrar: COMPARTIR INTERNET
◦ en Punto de acceso, escribir internet
◦ en Nombre de usuario, escribir lov
◦ en Contraseña, no escribir nada
6. ir Atrás
7. Aparece Compartir internet
8. Activar Compartir Internet (switch en verde)